Secondo uno studio di Eurobarometro presentato in occasione del Vertice europeo dei consumatori 2011, meno del 50% dei consumatori europei intervistati si è dichiarato sicuro, informato e tutelato in quanto consumatore.
 

Quelli consapevoli identificano facilmente la migliore offerta, conoscono i loro diritti e in caso di problemi fanno ricorso.
I consumatori vulnerabili hanno difficoltà a comprendere le scelte, non conoscono i loro diritti, hanno più problemi e sono restii ad agire nel dubbio.
 

I danni denunciati dai consumatori rappresentano circa lo 0,4% del Pil Ue e oltre un quinto dei consumatori ha dichiarato di avere avuto un problema nei 12 mesi precedenti.

Il sondaggio è stato condotto nel 2010 in 29 paesi (Ue27 più Islanda e Norvegia) e ha coinvolto 56.471 consumatori ai quali sono state poste 70 domande riguardanti competenze, conoscenza dei diritti e assertività.

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